にきび・ニキビ（nikibi）による肌荒れ・毛穴のスキンケアとボディケアプロアクティブ(proactiv)

TOP / よくある質問

注文からどのくらいで届きますか?
送料はかかるの?
ホームページで夜中に注文したのですが、いつ手配されますか?
どのような支払・決済方法があるのですか？
クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが…
クレジットカードで決済したら二重に請求されたのですが…
ポイント制度について教えてください
注文しましたが、すぐに受け取れません。どうしたらよいですか？
お届け日の指定と時間帯指定をすることはできますか？

: 注文からどのくらいで届きますか?

: 受付完了後､2～5日以内にお届けいたします｡　※土日祝日および一部地域を除きます｡

: 送料はかかるの?

: 初回限定で送料無料キャンペーン中！
通常は送料（手数料込）として900円をいただいております。

: ホームページで夜中に注文したのですが、いつ手配されますか?

: 営業時間外､休日にいただいたご注文の手配は､翌営業日扱いとなります｡

: どのような支払・決済方法があるのですか？

: 代金引換、またはクレジットカードからのお引落しとなります。ご利用いただけるカードはJCB・VISA・MasterCard・AMEXの4種類でAMEXは1回払いのみ、その他のカードは2回まで分割もご利用いただけます。

: クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが…

: お客様が入力されたクレジットカードの情報は、お客様が商品を注文されたタイミングで承認され、決済の可否を確認しますが、定期お届けプランをご登録いただいているお客様については商品配送時に承認、決済の可否を確認します。

以下のような場合には、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりない場合がございます。
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう

承認がおりなかった場合には、直接お客様へご連絡をさせていただき、正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いすることがございます。

: クレジットカードで決済したら二重に請求されたのですが…

: ご利用のクレジットカードが即時決済機能付クレジットカードの場合に、金融機関より二重に引き落とされる場合がございます。

弊社では、お客様のクレジットカードにどのような機能が設定されているかはわかりかねます。

また、ご注文時に複数回送信されますと重複注文となります。
弊社にて重複分はキャンセルさせていただいておりますが、即時決済機能付クレジットカードの場合は、重複分も即時決済されてしまうことがございます。

重複分の決済を行った利用金額分は後日カード会社より返金されますが、返金までにお時間がかかる場合があります。なお、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

: ポイント制度について教えてください

: 「定期お届けプラン（=25％引き）」をご利用の方にさらにお得なポイントサービスです。商品価格（税別）の5％をポイントとして還元し、1ポイント＝1円として次回ご購入時よりガシー・レンカー・ジャパン社の各商品ラインナップにご利用いただけます。

・ポイントの有効期限は各ご購入日から12ヵ月後の月末までとなります。
・ポイントのご利用はご本人様に限り有効です。
・現在お持ちのポイントは納品書およびMYページにてご確認いただけます。
・ポイントを現金に換金することはできません。
・商品をご返品された場合やお受け取りいただけなかった場合、該当ポイント数は無効とさせていただきます。
・ポイントをWebでご利用になる際はログインしてください。お電話の場合は、オペレーターへお申し付けください。
・キャンペーン商品など、ポイント制度が適用されない場合があります。
・ポイント制度は予告なく変更される場合があります。
・ポイント付与の対象は、定期お届けプランにご登録の方のみですが、お友達をご紹介いただいたお客様がプランにご登録いただいていない場合でも、お友達紹介の特典として、ダブルポイント（10％）を付与いたします。ただし、ポイントのご利用はプランへご登録いただいた場合に限ります。

***商品ラインナップ***
プロアクティブ・・・「クリアスキンプラン」
ユースフルエッセンス・・・「ビューティプラン」
リクレイム・・・「ビューティプラン」
シアーカバー・・・「ビューティプラン」
ミーニングフルビューティ・・・「ビューティプラン」
ウェン・・・「ヘアケアプラン」
ビタプロ・・・「ヘルシープラン」